DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Toerisme Lommel attache la plus haute importance au respect de votre vie privée et fait tout ce qui est en son pouvoir pour protéger vos données personnelles. La présente déclaration de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente et compréhensible sur la manière dont nous collectons, utilisons et conservons vos données personnelles.

 

Toerisme Lommel attache la plus grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Toerisme Lommel traite vos données à caractère personnel dans le respect de la législation applicable, notamment la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée et, depuis mai 2018, les règles de l’UE en matière de protection des données, également connues sous le nom de « Règlement Général sur la Protection des Données » (RGPD).

 

Dans tous les cas, nous nous engageons à :

  • n’utiliser vos données personnelles qu’aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies ;
  • n’utiliser que les données personnelles strictement nécessaires au bon fonctionnement de nos services ;
  • toujours demander votre consentement explicite avant de consulter vos données personnelles ;
  • ne pas transmettre vos données personnelles à des tiers, à moins que cela ne soit nécessaire pour réaliser les finalités pour lesquelles ces données ont été récoltées ;
  • nous informer de vos droits en matière de traitement des données personnelles, vous en informer et les respecter.

 

Si, après lecture de cette déclaration, vous avez encore des questions sur le traitement de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

 

Toerisme Lommel vzw

Dorp 14, 3920 Lommel
+32 (0) 11 399 600

info@toerismelommel.be

BTW: BE 0407 576 182

 

Délégué à la protection des données

DPD Ville/CPAS Lommel

privacy@lommel.be

 

Cette déclaration de confidentialité peut être modifiée à tout moment. Les anciennes versions sont conservées dans nos archives. Envoyez-nous un e-mail si vous souhaitez les consulter. La dernière modification date du 23 octobre 2020.

 

À qui s’adresse cette déclaration de confidentialité?

 

La présente déclaration de confidentialité concerne les visiteurs de notre office du tourisme et de notre site Internet, les participants à des activités, les personnes qui manifestent ou ont manifesté dans le passé de l’intérêt pour nos activités, les membres, les journalistes, les journaux, nos clients et prospects, et nos fournisseurs.

Notre charte de confidentialité s’applique à tous les services de Toerisme Lommel. Par « tous les services », nous entendons les services avec lesquels vous êtes en contact en visitant notre office du tourisme ou en participant à une action médiatique ou à un événement public organisé par Toerisme Lommel, ainsi que les services administratifs comme la facturation. Elle concerne également tous les services en ligne proposés par Toerisme Lommel, comme le site Internet, les applications, les services Internet proposés par Toerisme Lommel et l’accès au contenu.

 

DONNEES PERSONNELLES

 

Quel usage fait Toerisme Lommel des données personnelles?

Toerisme Lommel utilise vos données personnelles à diverses fins et sur diverses bases juridiques dont :

  • vous permettre de participer à des activités, comme des visites guidées et des événements organisés par Toerisme Lommel (exécution de contrat)
  • acheter des produits touristiques, acheter et délivrer des produits, envoyer des mails de service ou prendre contact en cas de modification ou d’annulation de l’information touristique (intérêt légitime)
  • l’entretien des relations publiques (intérêt légitime)
  • la communication (moyennant autorisation de l’intéressé)
  • l’envoi de mises à jour, lettres d’information, e-mails de marketing et invitations sur base de votre localisation, votre âge, votre langue et vos intérêts particuliers (moyennant autorisation de l’intéressé)
  • l’administration financière comme la rédaction, l’envoi et la réception de bons de commande, de factures et de créances (exécution de contrat)
  • l’obtention de subventions publiques (obligation légale)
  • la sécurisation des musées, de notre infrastructure, du personnel et des visiteurs (intérêt général)
  • l’analyse de tendances et les statistiques (anonymes)

Si vos données à caractère personnel sont traitées sur la base de votre consentement, vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment. Nous n’utilisons les données personnelles qu’aux seules fins pour lesquelles elles ont été collectées.

 

Quelles données personnelles sont utilisées par Toerisme Lommel?

Toerisme Lommel utilise les données personnelles aux fins énoncées ci-dessus :

  • Identité : nom, prénom, adresse
  • Coordonnées de contact : numéro de téléphone, adresse e-mail
  • Informations d’identité fournies par les pouvoirs publics : numéro de carte d’identité, numéro national
  • Caractéristiques personnelles : date et lieu de naissance, sexe/genre, nationalité
  • Informations bancaires : numéro de compte, paiements
  • Images (lors d’une visite physique à l’office du tourisme)

 

Nous collectons ces données personnelles quand vous nous les communiquez (lors d’une inscription ou d’une réservation par exemple) ou quand vous utilisez nos services en ligne. Les données personnelles sont utilisées de diverses manières : cookies, formulaires d’inscription, contrats, formulaires de recouvrement ou contact personnel/téléphonique/électronique. Nous ne collectons pas de données fournies par des tiers, à l’exception des données personnelles que nous transmet la Ville de Lommel.

Afin de vous servir au mieux, il peut arriver que nous combinions vos données personnelles avec des données personnelles accessibles au public ou avec des données personnelles que vous avez transmises à Toerisme Lommel par le biais d’autres plateformes (en achetant un billet ou en réservant une visite guidée par exemple).

 

Quelles données personnelles sont collectées par Toerisme Lommel lors de mes visites sur le site Internet?

Certaines données personnelles sont automatiquement collectées lorsque vous surfez sur le site de Toerisme Lommel. Il s’agit notamment de l’adresse IP, des pages consultées, du nombre de clics de souris, de la date et de l’heure de la visite et du navigateur que vous utilisez. Ces données permettent au site de vous identifier automatiquement lors de votre prochaine visite et d’optimaliser le fonctionnement du site en fonction des recherches des visiteurs.

Nous utilisons des cookies afin d’optimaliser l’utilisation du site. Les cookies retiennent certaines données personnelles fournies lors d’une visite précédente, comme votre choix de langue sur le site. Nous n’utilisons pas les cookies pour suivre vos visites sur d’autres sites Internet. Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Nous utilisons Google Analytics afin de connaître le profil des visiteurs et d’améliorer le fonctionnement de nos sites.

 

Quelles données personnelles des moins de 13 ans sont collectées par Toerisme Lommel?

Les moins de 13 ans ne peuvent s’inscrire à des ateliers et visites guidées et au bulletin d’information qu’avec le consentement parental. Ils jouissent toutefois des mêmes droits que les autres utilisateurs concernés par cette déclaration de confidentialité.

 

Que se passe-t-il si je refuse de communiquer certaines informations?

Si vous ne souhaitez pas nous communiquer certaines données personnelles, vous ne pourrez pas acheter de billets, faire de réservations, ni collaborer avec Toerisme Lommel, autant d’activités pour lesquelles certaines données personnelles sont nécessaires.

 

Mes données personnelles sont-elles transmises à des tiers?

Nous ne transmettons vos données personnelles à des tiers que si c’est strictement nécessaire pour les fins décrites plus haut. Nous vous demandons toujours votre accord dans ce cas, et vous pouvez à tout moment rétracter votre consentement.

Nous faisons appel à des tiers dans les cas suivants :

  • la vente de billets, la réservation d’ateliers et de visites guidées (Custom HTML et solution de paiement MOLLIE)
  • l’envoi de communiqués de presse (Microsoft)
  • le stockage et le traitement de données personnelles dans le cloud (Microsoft et Google)
  • l’entretien de l’environnement en ligne pour l’hébergement web et l’hébergement mail (COMBELL)
  • l’entretien de l’infrastructure IT (Cipal)
  • l’entretien de l’administration (financière) (Expert/M pour le compte de Boekhoudkantoor Van Miert)
  • la rédaction et la diffusion de bulletins d’information et d’invitations (Mailchimp)

 

Quand nous faisons appel à un tiers, nous passons toujours un accord de sous-traitance ou veillons à ce que les conditions du contrat soient conformes à notre engagement de confidentialité et à ce que vos données personnelles soient toujours sécurisées.

 

Toerisme Lommel collabore régulièrement avec d’autres entreprises ou instances publiques qui, dans certains cas, entrent en contact avec vos données personnelles. Nous partageons les données personnelles avec les parties externes suivantes :

  • des instances publiques (comme les autorités chargées du subventionnement, les administrations fiscales et les instances de sécurité sociale)
  • des partenaires avec lesquels nous organisons des activités et avec qui nous partageons des listes de participants (comme la Ville de Lommel)

 

Nous veillons là aussi à ce que ces parties passent avec nous des accords sur la protection de vos données personnelles et les respectent. Nous ne communiquerons vos données personnelles à d’autres tiers qu’en application d’une loi ou en vertu d’une décision émanant d’une autorité juridique ou policière. Vos données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou utilisées à des fins commerciales.

Au cas où vos données personnelles seraient transmises à des pays hors de l’Espace économique européen (EEE), elles sont protégées par des obligations contractuelles spécifiques conformes aux règles européennes de la confidentialité.

 

Combien de temps mes données personnelles sont-elles conservées par Toerisme Lommel?

Nous ne conservons vos données personnelles jamais plus longtemps que pour la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, ainsi que pour respecter les obligations légales de conservation qui nous sont imposées (pour la comptabilité par exemple). Le délai de conservation peut varier en fonction de la finalité.

Nous nous engageons à ne pas conserver vos données personnelles plus de dix ans après la dernière utilisation ou la fin de notre collaboration.

 

Comment mes données personnelles sont-elles sécurisées?

Vos données personnelles sont protégées des accès et de l’utilisation abusifs, de la perte et de la divulgation. Nous avons pris à cet effet les mesures suivantes :

  • les personnes qui ont connaissance de vos données personnelles en notre nom sont tenues à l’obligation de confidentialité.
  • nous faisons des copies des données personnelles afin de les rétablir en cas de pertes physiques ou techniques.
  • nous testons et évaluons nos mesures à intervalles réguliers et les corrigeons si nécessaire.
  • nos collaborateurs sont informés de l’importance de la protection des données personnelles.
  • l’accès à vos données personnelles n’est autorisé qu’aux collaborateurs pour qui elles sont nécessaires pour l’exécution de leurs tâches.
  • les nouveaux projets pouvant avoir un impact sur la protection de votre vie privée font l’objet d’une analyse approfondie afin de garantir vos droits, ainsi que la sécurité et la protection de vos données personnelles.
  • Vous êtes personnellement informé en cas d’incident concernant vos données personnelles dans les circonstances prévues par la loi.

 

Quels sont mes droits?

Le Règlement Général sur la Protection des Données (du 24/05/2016) et la Loi relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel (du 08/12/1992, révisée par la loi du 11/12/1998) vous confèrent certains droits quant au traitement de vos données à caractère personnel.

 

Vous pouvez exercer plusieurs droits concernant le traitement de vos données personnelles, dont:

  • le droit de consultation et de copie. Toerisme Lommel veillera dans tous les cas à répondre à cette demande par écrit dans un délai raisonnable. Lorsque les demandes d’une personne concernée sont manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif, Toerisme Lommel peut exiger le paiement de frais raisonnables basés sur les coûts administratifs ou refuser de donner suite à la demande.
  • le droit de rectification et d’amélioration
  • le droit de suppression de données personnelles, si elles ne sont pas strictement nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Nous nous réservons le droit de décider du bien-fondé de votre demande.
    • Vous pouvez annuler votre autorisation à l’envoi de bulletins d’information en cliquant sur « unsubscribe » en bas de page des e-mails envoyés par Toerisme Lommel.
    • Il peut arriver que vous apparaissiez sur des photos d’ambiance prises lors d’événements ou d’activités au musée. Ces images peuvent être utilisées à des fins de communication (comme les bulletins d’information et les réseaux sociaux). Vous pouvez à tout moment faire retirer des photos où vous apparaissez en envoyant un e-mail à info@toerismelommel.be.
  • le droit de limiter l’usage de données personnelles
  • le droit d’opposition à la manière dont vos données personnelles sont utilisées, à des fins de marketing direct par exemple
  • le droit de transférer vos données personnelles à vous-même ou à une autre partie que vous avez désignée

 

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à info@toerismelommel.be, avec une motivation de votre demande et un document permettant de contrôler votre identité. Nous vous recommandons de rendre votre photo d’identité invisible et d’indiquer clairement qu’il s’agit d’une copie. Sous réserve des considérations légales et autres considérations admissibles, nous fournirons les efforts raisonnables pour satisfaire votre demande rapidement.

 

Que dois-je faire pour porter plainte?

Si vous souhaitez déposer plainte contre la manière dont vos données personnelles sont utilisées ou à propos de l’exercice de vos droits, nous vous conseillons de nous contacter à info@toerismelommel.be. Vous pouvez aussi déposer plainte auprès de l’autorité de contrôle (le service de protection des données personnelles) si vous considérez que vos données personnelles ont été incorrectement utilisées:

 

Rue de l’Imprimerie 35

1000 Bruxelles

+32 (0)2 274 48 00

contact@apd-gba.be

 

Pour toute question sur le traitement de vos données personnelles tel qu’il est décrit dans cette déclaration de confidentialité, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de la Ville de Lommel: privacy@lommel.be.

 

 

SITE WEB

 

Votre site web et les informations qu’il contient sont-ils fiables?

Ce site web a été créé pour Toerisme Lommel. Le site web et les informations qu’il contient peuvent être utilisés pour autant que ce soit dans le total respect des conditions d’utilisation renseignées ici. En faisant usage de ce site web, vous vous engagez de plein droit à accepter et à respecter les conditions d’utilisation stipulées. Toerisme Lommel ne peut pas être tenu pour responsable des dommages techniques subis par l’utilisateur dans le cadre de l’utilisation du site web. Toerisme Lommel n’est pas non plus responsable des éventuels virus qui pourraient être présents sur le site, et décline toute responsabilité pour les dommages pouvant être occasionnés par ces virus.

Toerisme Lommel s’efforce de faire en sorte que les informations fournies soient les plus complètes, correctes, précises et actuelles possibles.  Toerisme Lommel ne peut pas être tenu pour responsable de la présence sur ce site web d’informations erronées ou incomplètes. Si les informations publiées contiennent des erreurs ou si des informations que l’utilisateur est en droit d’attendre ne figurent pas sur le site, Toerisme Lommel s’engage à y remédier dans les meilleurs délais après avoir été informé de ces imperfections. Les remarques à ce sujet peuvent être adressées par e-mail à info@toerismelommel.be. Le contenu du site web (y compris les liens) peut à tout moment être modifié, complété ou supprimé par Toerisme Lommel, sans avertissement ni notification.

 

Puis-je utiliser les informations trouvées sur votre site web?

Sauf mention contraire, les informations que vous trouverez sur ce site sont libres de droits.  Les informations peuvent être utilisées gratuitement pour un usage personnel et à des fins non commerciales, à condition de mentionner la source. Si vous souhaitez reproduire, diffuser ou mettre à disposition d’une autre manière des informations du site (textes, images…), vous devrez d’abord demander l’autorisation à Toerisme Lommel. Toerisme Lommel et les tiers éventuels conservent tous les droits de propriété intellectuelle sur ce site. Certaines applications logicielles et éléments graphiques du site sont fournis par des tiers et peuvent être protégés par le droit d’auteur, ce qui limite les possibilités d’utilisation et de reproduction et les soumet au consentement préalable de l’auteur.

 

Les liens vers des sites web gérés par des tiers sont-ils fiables?

Toerisme Lommel place également sur son propre site web des liens qui peuvent être utiles à l’internaute. Toerisme Lommel n’offre aucune garantie quant au contenu, aux sources des informations, à la disponibilité et à la qualité ou l’exhaustivité des sites ainsi renseignés, et ne peut par conséquent pas en être tenu pour responsable. Toerisme Lommel décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects découlant de la consultation ou de l’utilisation des sites externes et de leur contenu. Si les informations de certains sites auxquels renvoient ces liens ne sont pas fiables, pas exactes, pas actuelles ou sont contraires à la législation, Toerisme Lommel se réserve le droit de supprimer les liens concernés sans avertissement préalable. Les problèmes relatifs aux liens peuvent être signalés à l’adresse info@toerismelommel.be. Toerisme Lommel se réserve le droit de refuser de publier des liens vers des informations externes.

 

À quelles fins ne puis-je pas utiliser le site web de Toerisme Lommel?

En tant qu’utilisateur du site, vous vous engagez notamment:

  • à ne pas utiliser les informations de manière illégitime ou illégale.
  • à ne pas utiliser le site web d’une manière qui puisse l’endommager, le transformer, interrompre sa disponibilité ou affecter autrement son efficacité.
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Que faire en cas de litige ?

La présente convention en ligne et tous les litiges découlant de l’utilisation du site web ou de toute information s’y trouvant relèvent de l’application du droit belge. Seuls les tribunaux de l’arrondissement de Hasselt sont compétents en cas de litige.